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业主投诉流程公告

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央歌丶

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装修论坛-投诉流程公告

装修是件繁杂的活,并且涉及的方面很多,在装修过程中出现业主与装修公司间的摩擦、遇到不良商家在所难免,为此装修论坛为广大业主开设【投诉.曝光】平台,让大家一起了解事情真相,一起监督商家更加规范施工,一起抵制不良商家。同时也为了避免别有用心的商家采用恶意竞争手段冒充业主恶意投诉等行为,特对投诉流程公告如下,希望大家一起遵守,给论坛创造良好的网络环境!


投诉流程如下:

A:投诉请发在专门的投诉站,位置在日记论坛的——投诉曝光区。

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B:点击我要发帖。

222

C:选定发帖子板块。

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D:最后点击发表。

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投诉注意事项

1、 业主投诉:

A:投诉帖必须做到有理有据,有图有真相,如:与商家发生合同纠纷,请晒出合同单以示投诉的真实性;如果投诉施工不规范等问题,需提供现场施工的图片等等。【如果不提供理据,只凭几句言语,论坛管理员有权直接删帖处理】
B:投诉发布后,请注意短消息及回帖。
C
:尽快回复版主短消息,24小时内不回复,投诉帖将可能被删除。
D:不得重复发同样内容的投诉帖,一经发现即做删帖处理。
E:不得发恶意不实投诉帖,一经发现立即删帖。

2、 针对商家:

A:被投诉商家请第一时间与投诉业主取得联系。
B
:积极配合业主和房天下解决投诉问题。
C
:必要时发布致歉信。
D:不得冒充业主的名义恶意倾轧同行,一经发现即做删帖禁言处理。

3、 针对房天下:

A:发现投诉第一时间与业主取得联系。

B:联系商家,协商解决投诉问题。

C:投诉解决后,需有业主同意删帖短消息,方可删除投诉帖。否则任何人不得删除投诉帖。

D:面对频繁发布的恶意攻击型投诉,房天下将视情况保留其中一个投诉帖24小时。24小时后得不到业主答复,帖子将被删除。屡劝不止的网友,将被禁言,直至封IP

以上规定最终解释权归房天下所有。房天下将对违反以上条例者进行删帖、警告、装修交流论坛禁言、封短信功能、全站禁言、封IP等处理。

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